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闲鱼代订海底捞遭遇“小便门”，10倍补偿全进黄牛账户？顾客直找门店拦截钱款

大河报·豫视频记者 梁奇慧

近日，海底捞“小便门”事件再次引发关注。居住在上海的消费者陆先生表示，由于他是通过闲鱼黄牛“代订”服务完成消费的，可能无法顺利获得海底捞承诺的10倍补偿。

**事件背景与陆先生的情况**

3月13日，陆先生透露，2月27日他在海底捞外滩店消费了992元，但并非直接通过海底捞或美团平台下单，而是通过闲鱼上的黄牛以8.7折的价格代订。具体流程是由黄牛在美团账号上完成结账，随后陆先生将费用转给黄牛。这一特殊的消费方式为后续的补偿问题埋下了隐患。

随着海底捞“小便门”事件的曝光，海底捞宣布将对2月24日至3月8日期间在外滩店消费的4109单顾客提供十倍补偿。陆先生发现自己正是其中之一，但由于订单是由黄牛通过其美团账号完成支付，因此补偿款很可能直接打入黄牛账户。这让陆先生感到困扰。

**与黄牛的协商未果**

在协商过程中，黄牛提出需要抽取20%的补偿款作为报酬，而陆先生认为可以给予一些辛苦费，最多只愿支付补偿款的10%。双方因分歧较大，暂时未能达成一致。

**海底捞的解决方案**

3月13日，陆先生前往海底捞外滩店寻求解决办法。经查询后，海底捞工作人员发现，由于该订单是通过第三方平台（即黄牛的美团账号）下单，因此打款顺序较为靠后，且该笔款项尚未赔付。为了保护消费者的权益，海底捞决定拦截这笔款项，确保不会支付到黄牛账号。

值得一提的是，尽管经历了这一波折，“小便门”事件似乎并未影响陆先生对海底捞的喜爱。他告诉记者，当天中午他仍然选择前往海底捞用餐。

**“小便门”事件回顾**

3月8日，上海市公安局黄浦分局通报称，2月24日凌晨，两名未成年男性进入海底捞外滩店包间用餐。醉酒后，他们分别站上餐台向火锅内小便，并将拍摄的视频发布至网络。目前，这两名涉事人员已被行政拘留。

当天下午，海底捞官方回应称：“鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”然而，许多消费者对此段回应表示不满，认为海底捞对消费者权益的漠视态度不可接受。

**海底捞的后续措施**

随后，海底捞多次发表声明，明确表示将起诉两名涉事男子，并于3月12日发布正式声明：针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，公司将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款金额10倍的现金补偿。

综上所述，此次事件不仅考验了海底捞的危机公关能力，也引发了公众对消费者权益保护的关注。对于像陆先生这样的特殊消费者，海底捞采取了积极措施，确保其合法权益不受损害。

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